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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reçue

Bonjour, je devais recevoir ma carte SIM mercredi 8 septembre. Nous sommes le 10 et toujours rien. Je n'arrive pas à suivre le transport. De plus avec ma précédente ligne résiliée le 1er juin, vous m'avez fait payer 1 mois complet alors que je n'ai rien consommer ( 9,99€). Pourrais-je utiliser cet avoir avec la nouvelle carte SIM (de mon fils) lorsque je l'aurai reçue?
Merci et bonne journée
(Mme Vxx dx Kxxx)

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LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le Forum, suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l’expédition des cartes SIM a pris du retard, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 10/09 et une réception ce jour c'est parfait :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant votre facture 39057874 de juin, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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