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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

désaccord sur le montant de ma facture août 2021

Bonjour, j'ai bien regardé le détail de ma facture d'aout cependant rien n'indique que je suis allée au delà du forfait à 4,99€. MERCI de bien vouloir soit m'expliquer ce qui a généré ce dépassement et qui ne figure pas dans la facture détaillée, soit opérer le remboursement adéquat. Bien cordialement

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Août, il ressort des appels et SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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