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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déblocage de ligne et surconsommations du forfait

Bonjour,

J'ai besoin d'un renseignement concernant le coüt du déblocage de ligne, effectivement je change de forfait sur une de mes 8 lignes vous demandez si ce changement doit se faire de suite pour un coût indiqué.
A la page suivante après avoir accepté le coüt supplémentaire vous me demandé de payer un autre surcoût de 75 euros !!!pour déblocage de ligne.
incroyable !!!
Vous acceptez visiblement un dépassement du forfait sans avertir le client pour la modique somme de 150euros, là aussi incroyable donc si je fais le bon calcul je cumule l'ensemble des coûts et j'arrive donc à la somme de 227euros plus le prix du forfait .
Pouvez vous me confirmer cela avant que je change l'ensemble de mes lignes pro et perso !!!

Vous en remerciant par avance.......

bla bla bla et puisque la politesse est de mise vous devriez commencer par avertir vos clients qui vous font confiance avant de les arnaquer !oui oui c'est le bon terme.

Dans l'attente ,

Bien à vous

Laurent D.
06xxxx2346

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Après vérifications, je constate vous avez émis des appels avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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