Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour,
Je suis cliente chez vous depuis plus d'un ans .J'ai actuellement le forfait le géant ( plus commercialisé) allant de 0à 200Go. je souhaiterai changer ce forfait pour passer sur votre forfait le grand actuellement commercialisé allant lui aussi de 0 à 200Go . Or quand je souhaite effectuer ce changement de forfait on ne me propose pas le grand actuel mais l'ancien forfait le grand allant de 0à80-90Go.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait .
Bonne journée a vous

ESTHER
ESTHER

ESTHER

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Esther,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous pouvez bénéficier des forfaits présentés sur notre site, à tarifs réduits :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

En changement d'offre vous pouvez bénéficier du Grand selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 17,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'allais vous poser exactement la même question, et je suis un peu déçue de la réponse. Vous ne faites donc rien pour garder vos clients si je comprends bien. J'ai le forfait complet depuis un an, je voulais passer au petit mais du coup s'il faut changer de numéro , aucun intérêt, autant passer chez la concurrence...

Merci par avance pour votre retour

Bien cordialement

Cecilia De Oliveira

CECILIA
CECILIA

CECILIA

Niveau
0
12 / 100
points

Oui bonjour, c'est exactement ça. Au bout d'un an, si on veut changer de forfait, on est obligé d'aller voir ailleurs !! Ça n'est pas très commercial tout ça :-(

HELENE
HELENE

HELENE

Niveau
0
49 / 100
points

Moi aussi je suis très déçu, j'ai un forfait Le petit 10go depuis mars, je vois que celui-ci est passé à 40go pour les nouveaux clients, mais je ne peux pas en profiter.... Obligé de changer d'opérateur...

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Cecilia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
En revanche tous nos clients bénéficient d'une promotion d'un an quelque soit le forfait choisi.
Effectivement à la fin de cette période promotionnelle les tarifs classiques s'appliquent.
Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
En revanche tous nos clients bénéficient d'une promotion d'un an quelque soit le forfait choisi.
Effectivement à la fin de cette période promotionnelle les tarifs classiques s'appliquent.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
En revanche tous nos clients bénéficient d'une promotion d'un an quelque soit le forfait choisi.
Effectivement à la fin de cette période promotionnelle les tarifs classiques s'appliquent.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel