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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison carte SIM

Bonjour,

Pouvez vous me donner des informations concernant la livraison de ma carte SIM?
Je n’ai pas la possibilité de suivre la commande à travers l’application comme vous l’indiquer.

Merci

JORDAN
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Réponses

Bonjour Jordan,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été expédiée ce jour. Vous pourrez suivre la livraison de votre carte SIM en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je n’ai toujours pas reçu la carte.
Elle a été retourné à l’expéditeur ( a Dijon ).

Je me suis déplacé au bureau de poste de la ville, puis au centre de tri pour tenter de la récupérer…
Il y a eu un problème d’adresse alors qu’après vérification celle ci était correcte.

Ma ligne va donc être coupé par mon opérateur actuel d’ici peu, de plus je dois changer de région pour raison personnel.
Il faudrait que vous m’appeliez pour que je vous envoi une adresse postale différente.

Merci de bien vouloir m’aider au plus vite car cette situation est extrêmement embarrassante pour moi sans ligne téléphonique active…

JORDAN
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Bonjour Jordan,

Je suis navrée d'apprendre cette situation. Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM une fois la portabilité de votre ligne effective.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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