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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la surfacturation du mois d'août

Bonjour,
Il m'arrive encore une grosse surfacturation qui, malgré vos explications vaseuses les fois précédentes, n'a aucun fondement.
Premièrement, je n'utilise ma carte SIM Prixtel QUE pour recevoir des appels ou consulter ma messagerie. JAMAIS pour surfer sur Internet, passer les appels ou envoyer les SMS (j'ai une autre carte pour ces utilisations dans le même téléphone) La carte Prixtel est désactivée pour toutes manipulations sortantes. Je ne comprends donc pas d'où vient la facturation.
Mais même si on la prend en compte, elle ne dépasse pas ce qui m'est accordé dans le forfait à 2 euros. (d'ailleurs, sur la facture d'août, mon forfait est indiqué 6,99 euros,
consultez ma page !!!)
Dans mon forfait les appels jusqu'à deux heures sont inclus. D'après Prixtel, j'aurais utilisé : 06m 38s. Soit ! Où est le dépassement ???
Sur les SMS ILLIMITÉS (!!!) j'aurais envoyé 39 SMS. Où est le dépassement ?
Sur le Forfait Internet 200 Mo j'aurais utilisé 189.11Mo. Encore une fois : où est le dépassement ???
Et je passe sur les appels gratuits qui comme leur nom indique sans gratuits même si, je répète encore une fois, je n'utilise pas de carte SIM Prixtel pour les appels autres que pour consulter ma messagerie.
Je vous saurai gré de corriger cette erreur sans me contraindre à faire appel à une association de consommateur ou carrément à la loi.
D'ailleurs, ce sera de toute façon la fin de mon abonnement chez vous car ce genre d'erreur se répète trop souvent. J'ai ce forfait juste pour recevoir des appels des gens qui n'auraient pas mon nouveau numéro et je n'ai pas envie de payer de surfacturations injustifiées de manière répétitive. C'est absolument inadmissible !
Cordialement
Ada Gadomska

ADA
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Réponses

Bonjour Ada,

Sur votre ligne se terminant par 5162, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 189.11 Mo; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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