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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait sans avoir été informé

Mon forfait initial est de 4,99€/mois avec appels et sms illimités et 5 Go internet. Je ne l'ai pas
dépassé cependant je vois que, sans avoir été avisé, mon forfait est maintenant indiqué "le complet" à 15 Go facturé 14,99 €. Pourquoi ? Merci de votre réponse; Je voudrais revenir aux conditions de mon forfait initial. Salutations. Paul D.

PAUL
PAUL

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Réponses

Bonjour Paul

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Août, il ressort des SMS émis vers l'Espagne et la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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