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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,

Ma carte SIM que j'ai commandé (Commande n°803695719) le 01 septembre 2021, pour une Livraison estimée le 06/09/2021 n'est toujours pas arrivé.

Pouvez me dire ce qu'il en est et me donnée plus d'information sur la livraison ?

Je vous remercie en remercie par avance.

Cordialement,

STEEVE
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Réponses

Bonjour Steeve,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement de nouvelles cartes sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai modifié l'adresse de livraison, mais la première adresse était également bonne. Merci de me renvoyer la carte sim.

adresse de livraison

Steeve Mxxx
19 place xxxxxx
44xxx Dxxxx

Je vous en remercie par avance.

Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEEVE
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Bonjour Steeve,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre ancien Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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