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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne toujours suspendue alors que la totalité de la facture a été payée par prélèvement bancaire

Madame, Monsieur,
Bonjour
Suite à un dépassement de forfait, ma ligne a été suspendue et j'ai été invité à payer 75 € pour que ma ligne soit débloquée. J'ai lu que cette somme constituait une provision à valoir sur le paiement de ma prochaine facture. Le prélèvement bancaire destiné à régler la facture devant être fait quelques jours plus tard, je n'ai pas donné suite. Le paiement s'est effectué sans souci.
Mon compteur indique que le forfait a été réinitialisé (Modulo - 1ere tranche à 2 €). Ma ligne est toujours suspendue plusieurs jours après le paiement intégral de ma facture. Je souhaite que cette suspension soit levée. En vous remerciant de bien vouloir faire le nécessaire, je vous prie Madame, Monsieur, d'agréer mes salutations distinguées.

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Madame, Monsieur,
Bonsoir,
Il est regrettable que mon message n'ait pas été lu plus attentivement. Votre réponse ne correspond absolument pas à la question posée.
J'ai écrit : "Le prélèvement bancaire destiné à régler la facture devant être fait quelques jours plus tard, je n'ai pas donné suite. Le paiement s'est effectué sans souci. "
En aucun cas, il n'y a eu paiement par carte bancaire !
Toutefois, vous avez aussi répondu : "Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client." et j'ai trouvé, dans votre site, l'indication suivante qui correspond à ma situation :
"Si vous avez payé par virement ou par chèque, attendez que votre règlement apparaisse dans la liste des paiements ci-dessus puis publiez un message sur notre forum afin qu'un conseiller puisse remettre votre ligne en service."
Voici donc ce qui est affiché dans ma liste des paiements :
Situation au 10/09/2021 : Vous n'avez rien à régler
Date : 06/09/2021 Montant : 146,91€ État : (disque vert) qui signifie : "Paiement validé, avoir ou gain de parrainage"
Type : Émission Prélèvement.
La liste de mes paiements indiquant que je n'ai rien à régler, je souhaite que vous remettiez ma ligne en service.
En vous en remerciant, je vous prie Madame, Monsieur, d'agréer mes salutations distinguées.

BERNARD
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Bonjour Bernard,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement (14 jours). C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'est pas encore remise en service.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Madame,
Bonjour,
Je comprends qu'il faut attendre la fin du délai pendant lequel le prélèvement peut être rejeté. Mon premier courriel a été écrit le 10 septembre 2021, après le paiement par prélèvement. Si l'on compte 15 jours après ce courriel postérieur au prélèvement, il me faut attendre le 25 septembre 2021 avant la remise en service complet de ma ligne.
Je vous remercie pour m'avoir renseigné.
Dans l'attente du 25 septembre 2021, je vous prie Madame, d'agréer mes salutations les plus courtoises.

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