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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

r réclamation

lient : 1JH1B
Bonjour,
je vous remercie de votre réponse mais je tiens à vous signaler que sur ma facture il est indiqué que mon forfait internet est de 15 Go or je n'en ai utilisé que 6.02 au mois d'août. Si vous avez changé le volume du forfait internet pour l'abonnement "Le Complet" j'aurais bien aimé en être informée ce qui n'a pas été le cas. Et je trouve pas très honnête de le faire sans avis préalable...
Cordialement,
C. P.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Sur votre ligne se terminant par 0992, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 6.02 Go.

C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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