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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur changement de forfait

Bonjour,
Mon forfait a 4€99 arrivait à échéance le 07/07/2021.
J'ai trouvé une offre spéciale le petit a 4€499 sur le site prixtel et j'ai donc souscrit un nouveau contrat.mon compte à été débité de 9€99 en juillet et en août alors que j'ai un forfait à 4€99.
Merci de bien vouloir corriger cette erreur car je n'ai besoin que d'un petit forfait.

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Réponses

Bonjour Dolores,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez demandé un changement de forfait le 17/06/21 pour une mise en place le 01/07/21.
En juin vous bénéficiez encore de votre période promotionnelle de 12 mois, qui s'est terminée avec la facture de juin.
De ce fait votre forfait est passé en juillet sur le Petit, tarif hors promotion à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Lorsque j'zi demandé le changement de forfait le 17/06,,vous auriez dû me répondre et me signifier que cela n'était pas possible ,j'aurai pris ma decision de continuer ou non chez prixtel.
Comme vous pouvez le constater ,je ne consomme même pas la moitié de mon forfait et je ne veux pas payer plus en consommant moins( le contraire de votre slogan)
Merci de me répondre aujourd'hui avec votre proposition,je dois prendre ma décision ce soir.
Cordialement. D.D

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Dolores,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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