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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

4G non disponible avec le réseau SFR dans une région offrant pourtant cette couverture

Bonjour,
Ligne activée le 8 Septembre sur le réseau SFR.
Mobile éteint puis redémarré à plusieurs reprises. Configuré correctement en terme de réseau mobile sans modification par rapport à la configuration installée par la carte SIM.
Pourtant aujourd'hui mon mobile iPhone 7 ne m'offre que la 3G et un accès internet très faible (1 barre sur 4) en intérieur où Orange m'offrait précédemment la 4G et un accès internet performant.
Je suis dans un bureau localisé dans la ville de GENNEVILLIERS couverte par la 4G d'après la page Carto Map.
Bref, je ne suis plus en mesure d'envoyer le moindre SMS, le moindre courriel et ne peux plus utiliser les applications de mon téléphone qui me renvoient systématiquement des time-out.
Donc grosse déception qui va se traduire par la recherche d'un autre opérateur si je ne peux obtenir un meilleur service.
Cordialement.

XAVIER
XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,


Je suis navrée pour la gène que vous rencontrez.


Je vous invite dans un premier temps à remettre vos "paramètres par défaut".


Sélectionnez Réglages - Données cellulaires -Options -Réseau de données cellulaires-Faites défiler et sélectionnez Réinitialiser les réglages -Sélectionnez Réinitialiser


Votre téléphone va être réinitialisé avec les paramètres Internet et MMS par défaut.


Si votre problème n'est pas solutionné :


Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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