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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pouquoi depuis 2mois autant de hors forfait ??

bonjour tres content de vos services mais depuis 2mois trop de hors forfait !! pouvez vous me detailler la raison?? merci bne journee

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Réponses

Bonjour Siaffa

Vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 3,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 8,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après analyse de votre facture du mois d'Août, vous avez consommé 3.65Go ; c'est la raison pour laquelle le palier à 6,99€ vous a été facturé.

Aussi, votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:00:01. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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