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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous me renvoyer une carte sim s'il vous plaît la mienne est défectueuse je ne peu plu envoyer de sms

Bonjour, ma carte sim est défectueuse je ne peut pas envoyer de SMS même après l'achat d'un nouveau smartphone, le problème a était détecter que cela venais de la carte sim, je vous remercie de me renvoyer une nouvelle carte sim avec le même numéro de téléphone je vous remercie d'avance. Cordialement le RiXX

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Réponses

Bonjour Franck,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je vous invite également à vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
On a déjà procéder cette manipulation mais cela ne vient pas de sa car j'ai mis ma carte sim dans un autre mobile et cela fait pareil donc le soucis viens bien de la carte sim, donc je vous demande de bien vouloir m'en renvoyer avec le même numéro de téléphone sinon je change d'opérateur

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Bonjour Franck,

Il est inutile d'effectuer des menaces de changement d'opérateur, cela ne changera pas le traitement de votre demande. Nous sommes dans l'obligation d'effectuer des vérifications afin de cerner d'où peut venir la problématique.

Néanmoins, au vu des résultats une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos" puis cliquez sur "Adresses", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie de m'envoyer une nouvelle carte sim, j'ai bien regarder si mes informations postal était bien à jour donc il y a aucun problème mes informations sont bien à jour

Cordialement Mr RiXX

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Franck,

Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous et gratuitement. Une fois expédiée, vous pourrez suivre la livraison de votre carte SIM depuis la rubrique "Ligne" puis "Gestion de ma ligne" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie

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