Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

forfait du mois d'oût doublé sans raison

Bonjour,
Mon forfait de mobile est passé de 14,99 € à 24,99€ sans raison.
Merci de m'en donner l'explication.

ODETTE
ODETTE

ODETTE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Odette

Pour rappel, vous disposez du forfait Série Spéciale qui démarre à 12,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'Août, il ressort des appels émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse.

Néanmoins, pourriez-vous me donner les détails des soit-disant appels vers la Belgique que je ne reconnais pas ?
Merci par avance.

ODETTE
ODETTE

ODETTE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Odette

Ces communications apparaissent sur votre facture détaillée, disponible dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton ".PDF" ou ".XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci de vos éclaircissements.
Les deux appels (21s et 9s) concernant la Belgique étaient des fausses manoeuvres de ma part pour refuser des publicités en provenance de Belgique. Je veillerai à être plus prudente dorénavant.

ODETTE
ODETTE

ODETTE

Niveau
0
24 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel