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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait non conforme à la souscription

Bonjour,
J'accuse réception de ma nouvelle facture, laquelle ne correspond pas au forfait souscrit (4,99€).
Pourtant, je n'ai pas dépassé le forfait internet. Je ne comprends donc pas et doute d'avoir fait le bon choix en souscrivant auprès de vous.

Par conséquent, j'aimerais avoir une explication avant d'envisager de changer d'opérateur.
Comptant sur votre célérité pour me répondre,
Cordialement.
Pascal D

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal

Vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après analyse de votre facture du mois d'Août, vous avez consommé 19.45Go ; c'est la raison pour laquelle le palier à 9,99€ vous a été facturé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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