Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Livraison carte SIM

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM le 04 septembre 2021. elle devait être livrée le 08 septembre, soit il y a 2 jours.
Je n'ai rien reçu à ce jour et aucun message m'indiquant que ma commande est en cours d'acheminement.
Pouvez-vous me dire où en est ma livraison?
Il n'y a aucune possibilité de suivre la commande et la livraison sur l'interface du site de Prixtel.
La portabilité du numéro va bientôt être faite, je vais me retrouver sans numéro et sans pouvoir être joignable sir la carte SIM tard à arriver.

Merci par avance de votre réactivité

BERANGERE
BERANGERE

BERANGERE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Bérangère,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information les délais indiqués sont des délais théoriques.
Suite à un soucis de logistique, notre prestataire en charge de la production et de l’expédition des cartes SIM a pris du retard, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Toutefois, votre carte SIM devrait être expédiée au plus tard dans les prochaines 48h et vous pourrez suivre votre courrier dès sa prise en charge par La Poste.
Vous souhaitant une prompte réception de celui-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour est ce cest possible davoir mon numero de suivie de ma carte sim pour que je passe a la poste recuperé ma carte sim je vous informe que la portabilite de mon reseau est prevue le mardi 14/09/2021 svp faite un efort pour que jai ma carte sim merci

ALASSANE
ALASSANE

ALASSANE

Niveau
0
76 / 100
points

Bonsoir
Malgré votre réponse vendredi m'indiquant que ma carte SiM ayant du retard serait expédiée au plus tard dans les 48h, je n'ai toujours pas de message m'indiquant que celle ci est expédiée avec un numéro de suivi. Et pourtant cela fait bien au moins 48h depuis votre réponse. Cela ne fait pas sérieux pour un début avec Prixtel. Merci de me donner rapidement mon numéro de suivi, ce qui me garantirait que ma carte sim est bien expédiée, car là j'en doute sérieusement.

BERANGERE
BERANGERE

BERANGERE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Alassane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre carte sim a été expédiée le 10/09 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vous devriez la recevoir très prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir jai reçu ma carte sim on va esseyer demain pour voir le reseaux si ça capte bien ou pas je vous tiendrai aucourant merci a vous bonne contuation

ALASSANE
ALASSANE

ALASSANE

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Alassane,

Je suis ravi de l'apprendre.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel