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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour, Je suis abonné chez ORANGE et j'ai fait un peu rapidement lundi 6 septembre une demande de portabilité pour passer chez PRIXTEL . Je me suis rétracté deux heures plus tard et j'ai reçu de PRIXTEL une confirmation de cette rétractation.
Ma question porte sur la portabilité: je voudrai être certain qu'elle est bien annulée et que je vais garder mon numéro chez ORANGE.
En effet j'ai reçu juste après ma demande de portabilité lundi 6 septembre, de ORANGE un SMS disant qu'ils avaient enregistré ma demande de portabilité prévue pour le 16 septembre. Je les ai appelés et ils me disent qu'il faut que je m'assure auprès de PRIXTEL que ma rétractation a bien été prise en compte commercialement pour ma commende mais aussi et surtout pour la portabilité, qui doit être annulée.
Commercialement vous m’avez envoyé un mail disant que ma commande état annulée mais la portabilité est elle aussi bien annulée ?
Je me pose question car j’ai été débité des 10 € sur mon compte en banque.
Pouvez-vous me confirmer que je ne vais pas perdre mon numéro de téléphone !.
Merci de me tenir au courant rapidement
Cordialement
Vincent

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent

Après vérifications, votre portabilité a bien été annulée.
Votre ligne restera bien chez votre opérateur actuel.
Quant aux 10 euros, il ont généré un solde créditeur en votre faveur (un avoir) qui viendra directement en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour et merci de vos explications rassurantes.
Par contre j'ai reçu aujourd'hui un message de ORANGE qui m'inquiète à nouveau:
"Orange info, nous ne pouvons annuler votre portabilité sortante, pour connaitre les modalités d'annulation veuillez contacter rapidement votre nouvel opérateur."
Que dois je faire ?

VINCENT
VINCENT

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Pouvez vous dire clairement à ORANGE que cette portabilité est annulée puisque apparemment c'est ce qu'ils attendent pour stopper le processus.
Sinon je crains de perdre mon numéro le 16 septembre comme ils l'on enregistré !

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent

Lors d'une portabilité, et qu'on souhaite l'annuler, l'annulation (rétractation) se fait auprès de l'opérateur vers lequel on souhaite transférer sa ligne. Dans notre cas, il s'agit bien de Prixtel. Aussi, je vous confirme que la rétractation a bien été enregistrée de notre côte et validée par l'EGP, qui est l'organisme inter-opérateurs gérant les portabilités. La portabilité est donc annulée; votre ligne reste chez Orange.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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