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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de la facture d'aout 2021

Bonjour,
je ne comprend pas le montant de ma facture d'aout. En effet j'ai un forfait à 4,99€, ma consommation internet est de 3,92GO et j'ai une communication vocale de 6mn45 vers le Luxembourg . A 0,22 € la minute j'ai un supplément de 1€54 soit une facture dont le montant s'élève à 6,53€ et non 14,99€.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande et vous souhaite une bonne journée.

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Août, il ressort un appel émis vers le Luxembourg (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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