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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture août 2021

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j ai été facturée 14.99 euros pour le mois d août 2021.
Mon forfait est de 9.99 euros mensuel, et j ai téléchargé ma facture, il n y a aucun dépassement.
Donc je conteste cette facture.
Par ailleurs, je trouve que le site n est pas très clair. Mon forfait est un forfait appels illimités ou juste 2 heures d appel mensuel ?
Cordialement

MICKAEL
MICKAEL

MICKAEL

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Réponses

Bonjour Mickael

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture du mois d'Août, vous avez consommé 9.50Go ; c'est la raison pour laquelle le palier à 14,99€ vous a été facturé.

Aussi, je vous confirme que vous avez un nombre illimité d'appels, dans la durée de 2h / appel.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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