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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour problème de facturation

Bonjour problème de facturation en fessant le total de mes trois compte chez vous je trouve un total de 12,99€ comme tous les ces mois derniers et chose très étonnante ce mois si ma facture toujours pour les trois lignes passe à 19,98€, je ne comprends pas cette dernière. Dans l'attente d'une explication et d'une régularisation, je vous présente mes sincères salutations. J-M Dxxx

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JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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Réponses

Bonjour Jean Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, ligne finissant par 6680, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5,16 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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