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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturaction transfert d'appel

Bonjour
Sur ma ligne mobile depuis le mois de juillet une facturation de transfert d'appel du 06 XX XX XX 08 m'est facturé ainsi qu'un numéro étranger lorsque je suis injoignable ou sil l'appel reste sans réponse. J'ai suivis les différentes manipulations décrites dans votre forum pour annuler se transfert d'appel (##002#,#61#...) que je n'ai d'ailleurs jamais activé, mise en place automatiquement. Mon mobile est actuellement bloqué au niveau communication malgré tout, mes factures depuis juillet on doublé même triplé à cause de ce transfert d'appel jamais reclamé. Des lors j'ai effectué toutes les manipulations décrites dans le forum pour annuler se transfert d'appel qui fait exploser ma facture. Je vous demande donc de résilier cette option de transfert ou savoir si elle a bien était prise en considération afin de ne plus avoir ces facturations d'appels abusif alors que je n'effectue aucun appel et rejette tout appel reçu merci d'avance

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,


A première vue, je ne constate aucune facturation de "transfert d'appel" sur votre ligne.


En reprenant votre facture d'aout, vos lignes de hors-forfait stipulent :

- "Appels émis depuis reste du monde vers Europe"

- "Appels reçus dans le reste du monde"


Vous avez été facturé pour des appels émis depuis votre ligne mobile, depuis le Brésil (Zone Tarifaire Reste du Monde). Cette zone n'est pas incluse dans votre forfait et facturée en sus.

Les appels reçus, depuis l'Europe, en provenance du Brésil (Reste du Monde) sont facturés. (Voire guide Tarifaire International)

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces appels, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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