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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture du mois de juillet 2021 est de 14,99 alors que mon forfait est de 4,99.

Bonjour,

J'ai le forfait "le complet" à 4,99 €/mois en promotion jusqu'au mois d'octobre 2021.
Ma facture de juillet 2021 s'élève à 14,99 €.
Après vérification du détail de la facture, je ne constate aucun dépassement.
Je vous prie de bien vouloir m'expliquer la raison de ce montant prélevé en juillet et faire le nécessaire pour me rembourser si celui-ci n'est pas dû.
Merci d'avance.

Cordialement,
Me Bxxx

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ANNE
ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de juillet, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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