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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

My Aug 2021 Bill increases x3 after monthly payment failed.

Hello,

I don't understand my invoice for August 2021.
There was an amount of 9.99 euro to be paid on 6/9/21 which my bank blocked so payment was not able to be taken as normal. So I have encountered a late payment fee of 1.50 euro. However I do not understand the 19.99 euro additional payment that has been added in the last three days 9/9/21?

Why is my total now 32.08 euro just three days after you tried to make a payment of 9.99 euro?
Could please explain this extra charge clearly - I am looking at the breakdown and I still do not understand it.

How can the billing amount triple in a three day period?

Thank you

Chloe Stewart

CHLOE
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Réponses

I am still waiting for an agent to respond to my post? Is there anyway of speaking with a real person or is this the only method of communication?

It has been more than a week since my phone bill was increased and still no response....

If there is nobody available to respond to billing issues, I'd prefer to find another phone provider with a customer service team - not an unanswered forum.

CHLOE
CHLOE

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Bonjour Chloe,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 7.85Go de données mobiles, ce qui explique votre palier à 14,99 euros.

Vous avez été facturé 5 euros pour un changement de carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Hi Raphaelle,

I appreciate you finally responding to my question, however this still does not explain the amount on my bill? As I mentioned by bill is 32.08 euro... My bill should only be 21.49 euro maximum (14.99euro + 5 euro sim card + 1.50 late fee). Why am I being overcharged an additional 10.59 euro?

I am extremely unhappy with the response from Prixtel on this matter. In the time it has taken for an agent to respond to my message and still not resolve the problem, my phone line has been disconnected from the network because I refuse to be overcharged without a clear explanation from you.

I will pay the outstanding amount I owe of 21.49 euro (not 32.08) to have my line reconnected immediately. However I will be retrieving my phone number and moving to Free Mobile. Please amend the amount owing and advise how I can reconnect my phone right away.

Extremely disappointed.

CHLOE
CHLOE

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Bonjour Chloé,


Je vous invite à consulter votre Rubrique Paiement.


Votre facture de Juillet est d'un montant de 14,99 euros.

Vous recevrez plusieurs notifications vous rappelant que vous n'avez pas réglé cette facture et que des frais de pénalités sont à prévoir. 


Le 28 Aout, Vous enregistrez une nouvelle carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Le solde en votre faveur de 5 euros se déduit du montant de votre facture de Juillet. Il vous reste à régler 9,99 euros

Vous ne réglez pas avant le 31 Aout votre facture de juillet d'un montant de 9,99 euros. Cela explique vos frais de pénalités et le montant de 9,99 euros sur votre facture d'aout.

Votre facture est conforme.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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