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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture visiblement erronée

Bonjour,

Ma facture est visiblement erronée : j'ai 2 appels considérés en hors forfait début août alors que ce sont des appels émis vers la France métropolitaine (numéro de portable d'un particulier). La facture ayant un hors forfait de 28 €, je reste très surprise puisque j'ai les appels illimités et que ce n'est pas un numéro spécial. J'ai appelé ce même numéro les mois précédents et je n'ai eu aucun problème .

Pouvez-vous m'éclairer et faire les correctifs nécessaires, s'il vous plait ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Claire

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Réponses

Bonjour Claire,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 08-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client (https://www.prixtel.com/client).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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