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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonsoir,

Je viens de m'apercevoir d'une surfacturation sur celle de août et juillet.

Pour la ligne 06xxxxxx67 je devrais être à 9,99 euros pour les deux mois alors que je suis à 19,99 euros pour le mois d'août et 14,99 euros pour le mois de juillet.

Pour la ligne 06xxxxxx05 je devrais être à 9,99 euros pour les deux mois alors que je suis à 19,99 euros pour le mois d'août et le mois de juillet.

Je vous remercie de corriger cette erreur.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.
Eric Lxxx

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ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de juillet, ligne se terminant par 2967, vous avez consommé 9,93 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Pour la ligne se terminant par 6805, vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En août, lignes se terminant par 2967 et 6805, vous avez émis appel et SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Pour la ligne se terminant par 9281, vous avez consommé 5,86 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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