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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Après résiliation - Montant derniére facture ..!?

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon forfait mobile au 1er septembre,
Il semblerait que le fait d'avoir consommé le 01 septembre, même très peu, déclenche une facturation pour le mois complèt.
Or mon contrat chez vous a démarré le 7 septembre 2020, en cours de mois, à l'époque j'avais déjà payé le mois complet.
Sans avoir pu bénéficier de vos services sur le mois complet, du 1 au 30 sept.

J'ai aussi compris que si je n'ai pas consommé du tout ou très peu, juste le 1er septembre je peux établir une réclamation dans la rubrique - Assistance de mon Espace client.
En choisissant "Mes factures / Mes paiements",
"Facture non conforme" puis..
"Je considère que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Service client étudiera ma demande dans les meilleurs délais.
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué..!?

Votre politique de tarification dans ce cas et votre procédure de facturation au juste prix me semble flou et douteuse.
En effet pourquoi attendre que l'on réclame son dû pour que vous déniez facturer au juste prix.

Je souhaite savoir clairement, svp.

Quel sera le montant de ma dernière facture à régler début octobre 2021..
Et qui prendra en compte une très faible consommation concernant uniquement le 1 septembre 2021.

Cdt.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours.
Vous serez facturé sur le premier palier, à 4,99€.

Effectivement comme vous l'indiquez, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, à réception de votre facture de septembre, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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