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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait "petit" tarif observé de 9.99€ au lieu de 4.99€

Bonjour,

J'avais u forfait 4.99€ pour 5Go puis evolutif en fonction de ma consommation.
En aout 2021 j'ai modifié mon forfait toujours "le petit" pour bénéficier de 10Go sur 12 mois au prix de 4,99€
Il me semble que le message recu:
"Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois d'Août mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier. "
va dans le sens de ma comprehension.
En regardant ma facture, il semblerait que je sois directement à 9.99€ sur les 10 premiers Go.
Pourriez vous m'aider à comprendre ce que j'ai loupé?
Car un forfait 9.99€ pour 10Go est moins interessant que d'autres foirfaits.
Merci d'avance

Cordialement,

B.

BENOIT
BENOIT

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Réponses

Bonjour Benoit,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubriques Ligne > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci de votre retour rapide.

En allant voir dans la partie.
"""Espace client, rubriques Ligne > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. """
Le forfait est à 4.99€ pendant un an puis 9.99€ (pour les premiers 10€)

A partir de quand commence ce 1 an?

J'avais un forfait à 4.99€ pour 5Go ( il me semble que c'était sans durée).
J'ai souscrit en aout 2020

J'ai vu que je pouvais changer de forfait pour le même prix 4.99e sur un an à 10Go qui passerait à 9.99€ après.
(Changement fait mi juillet 2021 pour Aout.)

Il s'avère que le forfait est passé directement à 9.99€ sans passer par 4.99€. Comme si la date qui faisait foi était ma date d'ouverture de ligne. Est ce normal? Aurais je du avoir cette offre jusqu'à aout 2022?

Je passe donc d'un forfait à 4.99€ /9.99€ pour 5Go/10Go sans durée de validité à 9.99€ /10Go sans avoir la possibilité de payer moins si je consomme moins.

A nouveau merci d'avance
Si vous aviez une réponse personnalisée à mon cas et moins générale pour que je puisse réellement être sur de ma compréhension.

Cordialement,

Benoit

BENOIT
BENOIT

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Bonjour Benoit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle.
Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2020.
Votre période promotionnelle a pris fin avec la facture de juillet.
Vous êtes passé sur le Petit le 01/08 et celui-ci est donc sur la base des tarif 2ème année.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Faut-il résilier son forfait pour revenir à 4,99 € ???
Sinon je retourne chez free, dommage 09 5057 5730 ou 06 8922 2235.

ANDRE
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