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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réseau

Bonjour,

Depuis que je suis client chez vous je rencontre des problèmes de réseau fréquemment, notamment en centre ville où le réseau est le meilleur. Je n'ai pas changé mon téléphone et rencontre ces problèmes uniquement depuis mon adhésion chez vous ... Pourriez vous régler ce problème ?

Merci d'avance,
Jonas G.

JONAS
JONAS

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Réponses

Bonjour Jonas,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre rapide retour. J'ai essayé la plupart de ces conseils (excepté l'essai de carte sim dans un autre appareil, n'en disposant pas de second), mais le problème persiste de manière régulière et c'est pourquoi je vous ai écrit ce jour.
Malheureusement si le réseau ne s'améliore pas, je crains changer d'opérateur...

JONAS
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Bonjour Jonas,

Merci de procéder à la réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile. Pour connaître la procédure à suivre, je vous invite à consulter la notice d'utilisation de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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