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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme aout 2021

Bonjour,

Cela va être la 3ème fois que je vous écrit pour le même problème( 05/09/210à 15h45 et 07/09/21 à 18h30) et je n'ai reçu aucune confirmation sur ma boite mail de ces 2 envois alors qu'à la fin de ces 2 envois vous confirmez (sur votre site) que ma question a été prise en compte.
Je vous la repose donc:

Bonjour,
Je ne comprends pas la facture de la ligne 07********* du mois d'août 2021 qui aurait dû être identique à celle de juillet.
1) Cette ligne est sur un forfait Le grand à 9,99€ depuis juillet 2021. Pourquoi celui-ci est-il passé à 14,99€ en août alors que la consommation d'août ne dépasse pas les conditions ?
2)De plus, je souhaitais repasser au forfait Le petit à partir de septembre 2021 à 4,99€. Cela semble être fait mais seulement pour 10 Go alors que vous proposez ce forfait à 4,99€ pour 40Go.
Merci d'avance de votre réponse.
Bonne journée,
Nathalie T

Merci de me répondre rapidement,
Nathalie T

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Réponses

Bonjour

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client a étudié votre demande et vous a répondu.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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