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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour,

Ma carte Sim devait arriver le 30 août. Nous sommes aujourd'hui le 8 septembre et toujours rien. J'aimerais obtenir plus d'informations sur son acheminement ou annuler ma commande et trouver un autre forfait. Le cas échéant je souhaite être remboursée.

Merci d'avance

MATEA
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Réponses

Bonjour Matea,

Votre carte SIM a été envoyée le 26/08/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Malheureusement je n'ai pas reçu la Sim dans ma boîte aux lettres. Que proposez vous ?

MATEA
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Bonjour Matea,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui mon adresse est bien indiquée sur mon espace client. Ma boîte aux lettres est également à mon nom.

Merci pour votre réactivité, la portabilité aura lieu lundi 13. Il me faudrait donc la carte Sim au plus vite

Merci d'avance

MATEA
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Bonjour,

Je comprends bien votre urgence.
Votre carte SIM est en cours de préparation.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci !
Très belle journée à vous,
Matéa

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