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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je ne comprends pas la surfacturation du mois d'Août de 6,27 euros et d'un abonnement de 9,99 à 19 ,99 euros

Bonjour Merci de me donner des explications me permettant de comprendre pourquoi j'ai une hausse de tarif me basculant de mon forfait initial de 9,99 euros et une surfacturation de 6,27 euros. Peut être que la facturation détaillé me permettra de comprendre et de mieux gérer mon abonnement . Mais là je vous avoue que je ne comprends pas

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Concernant votre facture d'Août 2021 (39767389) :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Grèce (zone Europe); ce qui explique votre palier à 19,99 euros.


Je constate un hors forfait dû à des consommations Internet ayant transité par la SUISSE (Zone Europe Elargie), le 29 Aout.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaëlle merci de vos explications
En effet à moi d'être plus vigilant ...

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