Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

souhait échange par mail

Bonjour,
n° client : 1lCK3
le 9.9.2021, j'ai souscrit un abonnement téléphonique au nom de P.D.(06.38.XXXX.18) en donnant une adresse mail:XXXXX@gmail.com.
j'ai également communiqué mon iban pour les prélèvements.
Cette adresse mail est identique à celle de madame B.C. (tel. 06.68XXXX57).
ce qui fait que les deux lignes semblent avoir été fusionnées sur le même compte et les prélèvements de ces deux lignes effectués sur le compte bancaire de madame B.C.
je souhaite que ces abonnements soient différenciés, fassent l'objet de facturations et prélèvements séparés.
pour aider à régler ce problème, je vous communique la boite mail de madame C. : XXXXXXXXXXXXX@free.fr
merci de me contacter sur ma boite mail enregistrée chez Prixtel.
bien sincèrement
P.D.

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Brigitte,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse,
le contrat et la ligne ont été établis au nom de patrick dion avec mon adresse correctement identifiée.
il n'y a eu que confusion d'adresse mail.
je ne comprends pas la facturation de 5 €.
Bien sincèrement

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Brigitte,

Après vérification, la ligne mobile 06 XX XX XX 18 se trouve désormais sur un autre Espace Client.

Cette ligne mobile ayant initialement été souscrite sur l'Espace Client 1lCK3, la procédure de cession de ligne mobile est facturé 5€ conformément aux conditions tarifaires de nos offres.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel