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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

explication facture

Bonjour ma facture du mois d'aout s est élevé à 23.99 alors que d habitude elle est a 13.99... voici mon numéro de téléphone 06xxxxxx52 ..impossible de télécharger le détail de la facture ..Pourriez vous me donner des explications cordialement Mme Bxxx/Dxxx Nathalie

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NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre ligne finissant par 9052 est sur le forfait Giga Série en promo qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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