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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation dépassement de forfait

Bonjour

Voilà je viens de recevoir ma facture du mois d'août 2021 et une de mes lignes téléphonique à eu un dépassement du forfait essentiel.
J'ai vérifié sur la facture détaillée et il se trouve que c'est l'utilisation de l'internet 4G, mais cela est impossible car j'utilise principalement le wifi sur mes lignes, je ne comprend pas pourquoi j'ai eu ce dépassement, cela peut être du à une erreur de votre part et non de la mienne. Pouvez vous m'expliquer dans ce cas cette erreur et si cela est vraiment une erreur de votre part je demande un remboursement. Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement

SOUPHOUTHACHAK
SOUPHOUTHACHAK

SOUPHOUTHACHAK

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Réponses

Bonjour Souphouthachak,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture, ligne finissant par 9921,je constate que vous avez consommé 200.00Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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