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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation données mobiles en Suisse

Bonjour,

Comme déjà mentionné dans une réclamation par rapport à ma facture de juin, je souhaiterais un geste commercial de Prixtel concernant une utilisation de données lors d'un passage en Suisse. Ce pays étant inclus dans la plupart (tous ?) des forfaits, il ne m'est pas venu à l'esprit que cela pourrait etre différent chez Prixtel et le hors-forfait facturé est très élevé (super le SMS qui vous averti de la surconsommation quand vous avez déjà consommé plus de 60€...).

Si ce n'est pas possible simplement, j'aimerais etre mis en contact avec un supérieur pour pouvoir en discuter directement plutot que par messages interposés.

Merci d'avance.

PAUL
PAUL

PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Merci pour votre message.
Comme vous l'avez déjà compris, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,

Il se trouve que j'ai déjà effectué cette démarche après avoir lu la réponse sur le forum. Mais après on m'a renvoyé sur le forum (?!?!?!). Serait-il possible d'etre mis en contact avec quelqu'un directement afin de pouvoir discuter du sujet directement autre qu'à travers un forum interposé ?

Merci d'avance.
Paul

PAUL
PAUL

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Bonjour Paul,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client ou sur le Forum.

Vous avez été renvoyé, fin Aout, sur le Forum car le Support Client a estimé qu'il manquait un commentaire de votre part.
Souhaitez-vous que j'ouvre une contestation pour vous ? Avez-vous d'autres informations à me communiquer ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle,

Merci pour la réponse. Oui, dans ce cas je veux bien que vous ouvriez une contestation de ma part. L'idée n'est pas de contester le fait qu'une consommation en Suisse ait été facturé sur la facture, car cela est cohérent avec la grille tariffaire. Cependant, que la Suisse ne soit pas considérée en zone Europe "standard" est différent chez Prixtel comparé aux autres opérateurs, et cela génère directement des frais considérables sur la facture. Dans un cas comme celui-ci, j'aimerais donc m'attendre à un peu de compréhension de la part de Prixtel et un geste commercial serait bienvenu.

Bien cordialement.
Paul

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour,
Avez vous eu un geste commercial de Prixtel?
J'ai eu le même soucis. J'ai utilisé l'internet 15 min pour retrouver mon chemin et je me suis retrouvé avec 60€ de hors forfait. C'est maintenant que je vois que la Suisse est facturé 4€ le Mo. Soit 4000 € le Giga. Un prix juste hallucinant et irréel!
J'ai fait une demande d'assistance comme vous, mais elle n'apparait même pas dans les "assistance en cours". Bug du site, cloturé sans m'informer ?

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Paul,

Je viens d'ouvrir une contestation avec vos propos.
Celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci Raphaelle pour votre aide.

Vincent, comme vous pouvez le voir, les démarches sont en route. Un premier échange avec le Service Client ne m'avait cependant pas laissé entrevoir de possibilités puisque les réponses recus semblaient etre des réponses toutes faites, qui ne laissent place à aucune flexibilité. J'espère néanmoins que cette nouvelle tentative me prouvera le contraire et que Prixtel prendra en considération la demande.

PAUL
PAUL

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Oui, c'est encourageant.
Raphaëlle, pourriez vous voir pourquoi ma demande d'assistance n'apparait pas sur le site. Si elle a été classé sans suite ? Merci.

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent,

Je vous confirme que vous avez bien ouvert une contestation de Facture auprès du Service Client le 8 Septembre.
Votre argumentation est visible et votre demande sera traitée très prochainement.
Je vais relancer notre Service, suite à votre demande.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai eu une réponse qui se contente de me dire que j'ai bien utilisé l'internet en Suisse. Bref, une réponse inutile puisque je sais que j'étais en Suisse. Ma demande était un geste commercial pour ce que j'estime être un prix de roaming digne de l'escroquerie (4000 € le Go ! ) et qui va surprendre plus d'un client...
Il n'y a donc pas moyen de faire un geste ? Peut-être dois je faire appel à un médiateur ou demander de l'aide auprès de Que choisir ou 60 millions de consommateurs?

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,
c'est effectivement le type de réponse que j'avais recu également, et qui ne me satisfait évidemment pas non plus. C'est pourquoi j'espère que cette fois-ci, en passant par l'intermédiaire du forum/de Raphaelle, la réponse sera plus étaillée et qu'un geste commercial sera possible. Les tarifs sont absolument exhorbitant, d'autant plus pour un pays qui est normalement inclus dans le forfait classique chez les concurrents.

PAUL
PAUL

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Bonjour Raphaelle,
J'ai eu une réponse "copier-coller" qui se contente de me dire que je me suis bien connecté en Suisse. Mais ce n'était pas la réponse que je souhaitais. Je voulais leur réponse sur ma demande de geste commercial.
Ma contestation est elle cloturée ou y a t il moyen que quelqu'un réponde vraiment à ma question d'origine : geste commercial
Merci

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent,

Je suis navrée si votre demande n' a pas aboutie et qu'aucun geste commercial n'a été fait par le Service Client, suite à votre demande.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Enfin une réponse à ma question. Merci
Je quitte Prixtel au plus vite... et j'en profiterai pour faire un peu de pub.

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Paul,

Je suis navrée si votre demande de geste commerciale n'a pas aboutie.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas encore eu de réponse suite à la contestation que vous avez faites pour moi, mais je n'ai pas beaucoup d'espoir compte tenu de la réponse recue par Vincent. Il semblerait cependant que la communication chez Prixtel soit vraiment compliquée et que le Service Client ne soit pas du tout à la hauteur... dommage !

PAUL
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