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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d envoyé sms

Bonjour
Il y a plusieurs jours j'ai signalé un problème d envoie de SMS
Je suis toujours avec se problème
J'ai tout essayé même dans un autre mobile.
Je reçois les messages mais impossible de répondre .
J'ai bien inscrit le numéro de messagerie que vous m avez envoyé
Dans l attente de votre aide
Merci

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Réponses

Bonjour Virginie,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui bien-sûr 8856

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Virginie,

Je vous remercie. Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je vous invite également à vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si la problématique persiste, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne trouve pas se paramètre justement le mobile et un TCL 10 SE

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Virginie,

Après recherche, je vous invite à suivre les manipulations suivantes sous Android 11 :

  • Allez à l’écran principal.
  • Pour ouvrir le menu, faites glisser vers le haut.
  • Choisissez Messages.
  • Si cet écran apparaît, choisissez une option, dans le cas présent OK.
  • Si cet écran n’apparaît pas, passez à l’étape suivante.
  • Choisissez le symbole Options.
  • Choisissez Paramètres.
  • Choisissez une carte SIM, dans le cas présent SIM 1.
  • Faites défiler vers le bas.
  • Choisissez SMSC.
  • Choisissez la zone de texte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Smsc je les trouvé mais je peut pas ouvrir il est pas en caractères gras

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Bonjour Virginie,

Nous allons dans ce cas faire autrement. Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile et m'indiquer ce qu'il en est concernant l'envoi des sms ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Une autre carte sim dans mon mobile actuelle sa fonctionne mais ma carte prixtel dans un autre mobile pareil je ne peux pas envoyer de sms

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Virginie,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Virginie,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

Sa fonctionne toujours pas

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Message non envoyé

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Virginie,

Suite au retour de notre partenaire réseau, pouvez-vous effectuer une tentative d'envoi de sms depuis votre numéro vers votre numéro ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pareil message non envoyé

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Bonjour Virginie,

Suite au retour de la cellule concernée aucun envoi de sms n'est constaté sur le réseau, le défaut semble venir de la carte SIM.

Je visualise que vous avez effectué un changement de réseau, de ce fait, je ne peux vous envoyer une nouvelle carte SIM gratuitement. Le changement de réseau sera effectif le 20 Septembre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour oui je veux bien une nouvelle carte sim
Merci

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Virginie,

Comme indiqué, vous avez effectué un changement de réseau, cela nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM par défaut pour bénéficier du numéro réseau.

De ce fait, je ne pas effectuer une commande de carte SIM pour vous gratuitement sauf si nous annulons le changement de réseau afin que vous restiez sur le réseau Orange.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui j'ai compris
J'ai fait une demande de nouvelle carte sim suite au problème que j'ai actuellement
Vous pouvez annuler la commande et j'attends ma nouvelle carte sim orange gratuite
Pourrais je avoir la carte sim valable immédiatement pas de délai d activation
Cordialement

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Virginie,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Votre adresse de livraison est-elle bien à jour ?

Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Mes infos", "Adresses" puis "Adresse de livraison - Modifier".

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mon adresse n'a pas changé

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Bonjour Virginie,

Je vous remercie, je viens d'effectuer la commande d'une carte SIM pour vous et gratuitement. Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne" puis "Gestion de ma ligne" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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