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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de facture

Bonjour,

Ma dernière facture s’élève a 19.99 euros au lieu de 9.99 euros et je ne comprend pas ce montant. En regardant la facture ainsi que la facture détaillée, je ne vois pas d’où ce dépassement pourrait venir.

Merci de bien vouloir m'expliquer cette différence de 10 euros facturée par rapport au coût de mon forfait.

Cordialement

SOUDED
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Réponses

Bonjour Souded,

Sur votre ligne se terminant par 6289, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 6.58 Go; envoyé des SMS vers l'Amérique du Nord (Canada) C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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