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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour, je vous contacte car j'ai un problème de surfacturation liée à mon forfait "le petit" à 4,99euros par mois.
En effet, ma ligne 07xxxxxx62 a été activée seulement le 24 aout par vos soins. Or, ma facture du mois d'aout est de 4,99euros, soit l'intégralité du montant du forfait pour le mois d'aout. Je ne devrais donc être facturée qu'à partir du 24/08, date d'activation de ma ligne. Sachant que vous précisez sur votre site : "Votre première facture démarre à la date d'activation de votre ligne et se termine le dernier jour du mois.
je vous prie donc de bien vouloir rectifier cette facturation.
En vous remerciant, cordialement.

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SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisations.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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