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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de montant de facture

Bonjour, je reviens vous pour ma réclamation que vous n'avez pas traité.
En mai 2021, la fin de ma 1ère année d'abonnement approchant, vous m'avez accordé de passer sur le forfait "le petit" au tarif "d'un nouvel abonné" (voir votre email du 30 mai 2021 à 17h33, dont voici un extrait : ...Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois de Juin mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier....)
Hors depuis le mois de juin, vous me facturez selon la fourchette de prix s'appliquant à la 2ème année : 9,99 à 14,99.
Merci de corriger cela, pour être en accord avec vos engagements du mois de mai.
Merci de le corriger pour les factures à venir, et pour toutes les factures depuis juin.
J'espère vous lire rapidement avant d'envisager une autre solution.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez demandé en mai de passer sur le Petit à partir du 1er juin.
Au mois de mai vous étiez encore dans votre période promotionnelle des 12 mois, période qui s'est achevée le 31 mai.
De ce fait les tarifs indiqués prenaient en compte la promotion qui s'est terminée le 1er juin avec la mise en place du nouveau forfait.
Comme indiqué dans votre Guide tarifaire, les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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