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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment savoir le vrai état de ma rétractation et de ma ligne?

Bonjour,

J'ai réalisé ma commande (803688921) chez Prixtel le 28-08-2021, mais le lendemain, je souhaitais poser des questions mais je n'ai trouvé aucun numéro de contact pour répondre à mes questions.

Étant donné que j'ai 14 jours pour me rétracter j'ai décidé d'annuler ma commande.
Je suis allé sur mon espace et j'ai cliqué sur le bouton RÉTRACTATION COMMANDE dans l'onglet gestion de ma ligne.
J'ai eu un message qui m'informer que ma demande était prise en compte et que mes 10euro me seront rembourser.

MAIS, j'ai quand même reçu une puce et dans l'onglet 'Infos et documents' je peux lire :
Ligne rétractée le 30/08/2021 et Portabilité prévue le 23/09/2021... or je souhaite garder mon numéro qui doit être migré vers Bouygues Telecom dans les jours qui arrivent.

Puis-je avoir une clarification de la situation de ma commande et de la situation de mon numéro de téléphone que je ne souhaite pas perdre.
Le remboursement a été effectué, pas de problème de ce côté là.

Comment savoir le vrai état de ma rétractation et de ma ligne?

Cordialement

FREDERIQUE
FREDERIQUE

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré, la rétractation de votre ligne est bieb prise en compte et votre demande de portabilité annulée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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