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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre ma facture du mois d'août

Bonjour, je suis surprise d'avoir une facturation de 14,99€ pour le mois d'août mais peut-être n'ai-je pas tout compris. J'étais en Europe et ai consommé moins de 5Go d'internet, les sms et appels me semblaient aussi être compris dans le forfait 4,99€...Pouvez-vous m'expliquer? Merci de votre retour. Nathalie

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Sur votre ligne se terminant par 1647, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez envoyé un SMS vers l'UE; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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