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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données mobiles désactivées

Bonjour,
Je sollicite votre service pour trouver une solution concernant un problème. En effet, cela fait quelques jours que je suis rentrée de l'étranger et j'ai pas accès à internet à chaque fois que j'active les données mobiles je reçois une notification disant que les données mobiles sont désactivées. Veuillez s'il vous plaît m'aider pour trouver une solution. Merci d'avance pour votre réponse et assistance.

HANANE
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Réponses

Bonjour Hanane,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre réponse. J'ai fait tout que vous m'avez proposé mais ça marche toujours pas. La marque de mon téléphone: Huawei modèle : Honor. Merci d'avance pour votre réponse.

HANANE
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Bonjour Hanane,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous remercie énormément, c'est bon j'ai essayé le test croisé et ça a marché.

Belle journée,

HANANE
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