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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pb de facturation sur des consomations a l'étranger

Bonjour,

Je vois sur ma facture du mois d'aout que j'ai des consomations en europe pour internet. je ne comprends pas trop sachant que je ne me suis pas déplacée dans ses zones . Pourriez vous me donner le détail car cela n'est pas dans ma facture. Merci

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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