Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour

J'aimerais m'assurer d'avoir bien compris l'augmentation de ma facture pour le mois d'aout.

Je sais que j'ai dépassé mon volume de données internet. Je souhaiterais savoir si les 10€ supplémentaires sont uniquement imputables aux données internet.
Merci pour votre attention.
Cordialement

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :


  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
    
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre retour Marius

Après lecture de la facture détaillée, je n'ai pas pu comprendre quels appels ou quels SMS étaient concernés.
Comment identifier ces communications vers l'Europe ?

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Ludovic,

Vous retrouverez ces SMS vers l'Europe page 8, en bas de votre facture détaillée, rubrique "SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

D'accord effectivement la personne se trouvait en dehors de la France. Ca fait cher le SMS...

Est-ce que j'ai un moyen pour éviter de me retrouver dans la même situation ? (si je ne sais pas que la personne à qui j'écris n'est pas en France ?) Est-ce que je peux brider mes envoies d'une manière ou une autre ?

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
44 / 100
points

Ludovic,

Vous n'avez pas été facturé parce que le correspondant était à l'étranger mais parce que le numéro composé est un numéro d'un opérateur étranger (Royaume Unis, indicatif +44).
Si votre correspondant avec un numéro français se trouve à l'étranger, vous êtes facturé pour une émission vers un numéro français, peut importe la localisation du correspondant.

Si besoin, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type, les usages vers l international étant facturés hors forfait.

Par exemple, vous pouvez bénéficier du Petit au tarif première année jusqu'à la fin de votre période promotionnelle (octobre inclus) qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je réalise que j'ai à nouveau envoyé un SMS à une personne qui se trouvait au Royaume-Uni (sans le savoir). Je suppose que je vais être surfacturé comme le mois précédent.
Je veux vraiment trouver une solution pour éviter cela.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
44 / 100
points

Ludovic,

A ce jour je ne constate pas d'émission de SMS vers le Royaume Unis.

Comme indiqué précédemment nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type, les usages vers l international étant facturés hors forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Excellent je comprends tout, merci beaucoup !

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
44 / 100
points

Ludovic,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel