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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour, j’ai souscrit le forfait « complet «  à 9,99€ qui passe à 19,99€ s’il y a des communications de la France vers l’Europe. Ce fût mon cas en juillet 2021 mais pas en août 2021. Or ma facture d’août que je viens de recevoir comprend toutes mes communications (internet, appels vers la France et un appel vers la Belgique du 28/07) de la fin juillet à partir du 27/07 inclus, ce qui m’a valu une facturation à 19,99€ au lieu 9,99€ pour le mois d’août.
Votre règlement spécifie que les consommations sont établies par mois calendaire et ce report de toutes mes communications des 5 derniers jours de juillet sur ma facture d’août m’apparaît comme une manœuvre tout à fait abusive de votre part pour justifier une augmentation de mon forfait. Je vous demande donc de régulariser ma facture d’août en ne comptabilisant que les communications effectuées en août.
Avec mes remerciements pour la prise en compte de cette régularisation.
Françoise Gxxx
06xxxxxx89

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FRANCOISE
FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à des remontées tardives, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de Juillet, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois d'Aout.

De ce fait je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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