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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

désinformation alternatives au paiement refusé

Bonjour,
Je souhaiterais comprendre pourquoi vous n'informez pas qu'il existe d'autres manières de payer lorsqu'il y a un blocage au niveau du paiement. En effet, vous devriez informer des alternatives qui existent à un paiement refusé, et informer également de la date limite de paiement avant d'établir des pénalités de retard.
En effet je me suis fait voler ma Carte bancaire au début du mois d'août et comme j'avais opté pour le règlement par CB, le paiement vous a donc été refusé. J'aurais aimé être au courant des autres moyens de pouvoir vous régler, avant de découvrir des pénalités de retard sur ma facture. Pour information, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle Carte, que j'attends encore à ce jour pour vous régler. Pouvez-vous faire un geste commercial pour cette pénalité de retard et ainsi me la rembourser exceptionnellement ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
A.V

ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Vous pouvez régler votre facture 39784835 d'un montant de 42,23€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (1L7NE) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (1L7NE) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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