Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Conso internet Europe élargie

Bonjour, un montant de 16.49 € a été facturé sur le mois d'août 2021 alors que j'étais en route pour la Suisse (4.12 Mo). Faut-il désactiver le boitier Wifi avant de passer la frontière? Puis-je supprimer cette option "Conso Internet Europe Elargie"? qui est excessivement chère. Merci de vos réponses.

MADJID
MADJID

MADJID

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Madjid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate des connexions data depuis la Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
De ce fait ces usages sont facturés 16.49€ hors forfait.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel