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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour !

Je ne comprends pas le montant de ma facture d'août, qui comporte cette ligne :
Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb : 1.88Mo 6.27 20.00 1.25 7.53

Mon forfait est censé fonctionné sans frais supplémentaires dans un pays comme l'Espagne (où je suis allé).

Tout comme cette ligne là :
MMS émis depuis france vers europe élargie 5 5.00 20.00 1.00 6.00

Je ne vois où ai-je bien pu envoyer des MMS vers d'autres pays que l'Espagne.

J'aimerai comprendre d'où proviennent ces "options" qui font gonfler la facture totale.

Merci d'avance pour votre réponse ;)

Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate des usages (appel, MMS,data) depuis et vers la Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans votre offre.
De ce fait ces usages sont facturés 17,57€ hors forfait.
Les SMS vers l'Espagne sont inclus dans votre forfait sur le palier à 19,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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