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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et facture du mois débitée

Bonjour,
Je viens vers vous car j'ai eu un problème avec la livraison de ma carte.
J'ai fait une commande le 18 août 2021, et jusqu'à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. J'arrive pas non plus à suivre la commande sur le site et c'est mentionner qu'elle a été résiliée (pourtant je ne l'ai pas fait). Le second problème c'est que j'ai reçu la facture mensuelle le 6 septembre, alors que je n'ai toujours pas la carte, elle n'est pas encore activée et je ne l'ai pas encore utilisée mais j'ai quand même été débitée.
Pourriez-vous m'éclairer la situation s'il vous plait ?
Merci,
Bonne journée,

RYMA
RYMA

RYMA

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Réponses

Bonjour Ryma

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remecie pour votre retour.
Cependant, je viens d'essayer de faire une réclamation mais ça ne marche pas.. ça me redirige vers la page 'Factures' à chaque fois une fois arrivée à 'Mes factures/mes paiements'.
Je voulais également savoir comme je l'ai précisé dans le premier message, si ma carte a été envoyée (commande faite le 18 août) car je n'ai toujours rien reçu et c'est écrit ligne résiliée dans la rubrique 'lignes'. Si c'est le cas, j'ai été donc débité pour une carte que je n'ai jamais reçu et un mois d'utilisation dont je n'ai jamais bénéficié.. pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci

RYMA
RYMA

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Bonjour Ryma

Après vérification, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés.

Concernant votre contestation de facture, je viens de l'ouvrir pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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